2017年生活電器包修服務政策
品類：電飯煲、電磁爐、電壓力鍋、電水壺、果汁機、豆漿機、煎烤機、電燉鍋
1.全系列產品享受1年整機保修，高端智能電飯煲（IH系列電飯煲）享受3年整機保修。電磁爐八大部件（變壓器、電感線圈、EMC電容、傳感器、互感器、數碼管、液晶顯示器、蜂鳴器）享受6年保修。
2.高端智能電飯煲（IH系列電飯煲）、GLORY系列電磁爐、IH系列電壓力鍋、豆漿機服務方式為上門服務方式，其余產品為送修服務方式。承諾上門服務的產品上門服務區域僅限地級以上城市市區。
3.包修期界定：以消費者收到產品或安裝日期做為包修期的起始日期，無法提供收到產品或安裝日期的，以有效包修憑證開具日期作為包修期的起始日期，無有效包修憑證的，按出廠日期后6個月作為包修期的起始日期；若既無有效包修憑證也無出廠日期，則按該產品的最早上市日期后6個月作為包修期的起始日。
4.包修憑證：全系列產品售后服務有效包修憑證為商用發票、機打小票或有效收據。
5.包裝箱以外所有附件及安裝輔材由消費者自費購買，自購材料不包修，網點提供的安裝材料包修一年。
6.網購機享受正常的產品包修政策，自收到產品之日起七日內退貨，且無需說明理由，產品退貨網購商負責（產品及其附件必須完好無損壞）； 新購機在15天內發生的換貨服務由網購商負責，屬于網購商承諾的其他服務內容由網購商負責。
7.飯勺、量杯、電源線、按摩墊外表皮套或布套以及海綿等屬附件不在包修范圍內。
8.對整機包修期外、主件包修期內的維修服務，如果同時出現主件和非主件壞，則不收取維修費、上門費和主件配件費，但收取已壞非主件配件費。
2017年熱水器包修服務政策
一、服務政策
（一）美的熱水器、凈水機、飲水機全系列產品售后服務實行全國聯保；
（二）公司本部開設24小時服務熱線400-8899-315，隨時接受顧客的咨詢及監督、投訴
（三）全系列產品在全國各中心城市實行24小時預約上門服務；
（四）熱水器、凈水機、飲水機全系列產品全面實行國家“三包”政策；
二、產品服務承諾
（一）儲水式電熱水器
1、整機包修8年；內膽漏水，自購買日起8年內包換整機。鎂棒包修1年；
2、免費配送，安裝、調試，材料費自理；
3、終身免費上門更換美的專用鎂棒，僅收取鎂棒材料費30元（為了延長熱水器的使用壽命，建議每2年更換一次）；
備注：遙控器、花灑、軟管、旋鈕，包修1年（不負責上門更換，用戶憑購買憑證和完整的舊件到當地維修部免費更換）；
（二）小廚寶
1、整機包修3年；
2、免費配送，安裝、調試，材料費自理；
3、終身免費上門更換美的專用鎂棒，僅收取鎂棒材料費30元（為了延長熱水器的使用壽命，建議每2年更換一次）；
（三）浴霸
1、整機包修3年，取暖燈泡5年內免費包換，照明燈包修1年（取暖和照明燈泡不負責上門更換，用戶憑購買憑證和完整的舊照明或取暖燈燈頭鋁片到當地維修部免費更換）；
2、免費安裝及對安裝環境進行評估，用戶負責安裝環境的處理及電源線路的設計、施工；
（四）燃氣熱水器
1、恒溫機和冷凝機均享受3年整機包修；
2、煙道機、普通強排機整機包修1年；
3、所有產品電機包修5年；
4、免費配送、安裝、調試，材料費自理（墻體或玻璃等打孔費由用戶自理）；
5、終身免費上門安裝燃熱防凍結裝置，僅收取防凍結裝置材料費40元；
6、人工煤氣所有產品包修服務統一為1年；
7、燃氣采暖熱水爐整機包修2年；
（五）太陽能熱水器（工程機不適用）
1、主要部件：水箱、真空管、支架、光電集成系統室內水箱包修3年；
2、附件：溫控儀、傳感器、電磁閥、電加熱管包修1年，非原廠不予包修；
3、輔材：上下水管、電源線、噴頭、直通接頭等，經銷商給予保修1年，用戶自行購買輔材不保修；
4、太陽能不提供免費移機服務，移機產生的所有費用由消費者承擔；
（六）飲水機、凈水機、凈水桶
1、整機包修1年，壓縮機部件包修3年（包括冷媒）.
2、凈水機包修期內，安裝完成后承諾每6個月主動上門保養政策，僅允許向顧客收取濾芯耗材費（網點將客戶信息錄入CSS系統后，應于每月月初在系
上述各品類售后保修政策補充說明：
一、注意事項：
（1）保修期界定：以有效保修憑證的開具日期作為保修期的起始日期；沒有有效保修憑證的，按出廠日期后6個月作為保修期的起始日期；若既無有效保修憑證也無出廠日期，則按該產品的最早上市日期后6個月作為保修期的起始日期；
（2）保修憑證：全系列產品售后服務有效保修憑證為商用發票、機打小票或有效收據；
（3）家用產品用于商業用途則一律包修半年；
（4）換貨只換主機，其他附件、贈品和彩包裝不在換貨范圍之內；
（5）樣品機、處理打折機(等外品) 整機包修一年，外觀不包修，不包退換。
（6）網購機享受正常的產品保修政策，新購機在15天內發生的退換服務由網購商負責，屬于網購商承諾的其他服務內容由網購商負責；
二、特別條款：
（1）對整機包修期外、主件包修期內的維修服務，如果同時出現主件和非主件壞，則不收取維修費、上門費和主件配件費，但收取已壞非主件配件費；
（2）已發生維修服務的產品，如在一個月內同一部件出現同一故障由原特約服務商網點負責免費維修；
（3）各分中心或經銷商自行承諾的額外服務與附加的非原廠配置贈品，由相關經銷商負責服務。
三、免責條款：
下列情況不屬“三包”范圍，特約服務網點可實行收費修理：
（1）消費者因搬運、使用、維護、保管不當造成損壞的；
（2）非我公司指定的維修點安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆卸修理的）；
（3）無保修卡及有效發票或購買證明，且無法證明屬于包修期內的；
（4）發票或保修卡與實物不符或涂改的；
（5）因不可抗拒的自然災害造成損壞的；
（6）超過包修期的；
（7）使用環境（如電壓、濕度、溫度、通風條件等）不合產品說明書的表述，造成損壞的。
四、服務熱線：公司本部開設24小時服務熱線400-8899-315，微信服務號：Mideafw，隨時接受顧客的咨詢及監督、投訴，針對上述售后服務條款，廣東美的電器股份有限公司有權在未經知會及通報消費者的情況下作出調整及修改，并保留最終解釋權，特殊情況（如新品首發）政策，以具體首發時發布政策為準。
